KİŞİSEL VERİLERİN KORUNMASINA VE HİZMET SONRASI MEMNUNİYET ANKETİNE İLİŞKİN AYDINLATMA VE AÇIK RIZA METNİ

Veri Sorumlusunun Kimliği

Kişisel verileriniz; veri sorumlusu sıfatıyla Hira Dent Sağlık Grubu Ağız ve Diş Sağlığı Hizmetleri San. Tic. Ltd. Şti. tarafından, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) kapsamında aşağıda açıklanan esaslar çerçevesinde işlenebilecektir.

Veri Sorumlusu : Hira Dent Sağlık Grubu Ağız ve Diş Sağlığı Hizmetleri San. Tic. Ltd.Şti.

Adres : Odunluk Mh. Kazım Karabekir (180) Cd. No:3 B Nilüfer/BURSA

Telefon : 02243670368

E-posta : hiradent@hs06.kep.tr

KVKK Başvuru Adresi: nilufer@hiradis.com

Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları

Hira Dent Sağlık Grubu Ağız Ve Diş Sağlığı tarafından sunulan sağlık hizmetleri, hasta deneyimi, hizmet kalitesi ve kurumsal süreçlerin geliştirilmesine yönelik anket faaliyetleri kapsamında kişisel verileriniz aşağıdaki amaçlarla işlenebilecektir:

Hasta, danışan ve ziyaretçi memnuniyetinin ölçülmesi ve değerlendirilmesi,
Sunulan sağlık, tedavi, danışmanlık, çağrı merkezi, randevu ve hasta iletişim hizmetlerinin kalitesinin geliştirilmesi,
Talep, öneri, şikâyet ve geri bildirimlerin değerlendirilmesi, sonuçlandırılması ve gerekli hâllerde sizinle iletişime geçilmesi,
Hizmet süreçlerinde aksayan yönlerin tespiti, iyileştirme çalışmaları ve istatistiksel analizlerin yapılması,
Anket sonuçlarının kimlik bilgileriyle ilişkilendirilmeden raporlanması, ölçümlenmesi ve kurumsal karar süreçlerinde kullanılması,
Bilgi güvenliği süreçlerinin yürütülmesi, denetim ve iç kontrol faaliyetlerinin gerçekleştirilmesi,
Hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi, yetkili kurum ve kuruluşlardan gelen usulüne uygun taleplerin karşılanması,
Açık rızanızın bulunması hâlinde, Hira Dent Sağlık Grubu Ağız Ve Diş Sağlığı hizmetleri ile kampanya, duyuru, memnuniyet araştırması ve benzeri iletişimlerin tarafınıza iletilmesi.

İşlenen Kişisel Veri Kategorileri

Anketin içeriğine, iletişim kanalına ve verdiğiniz yanıtlara bağlı olarak aşağıdaki kişisel veriler işlenebilecektir:

Kimlik bilgileri: Ad, soyadı ve anketin gerektirdiği ölçüde diğer kimlik bilgileri,
İletişim bilgileri: Telefon numarası, e-posta adresi, adres ve benzeri iletişim bilgileri,
Müşteri/hasta işlem bilgileri: Randevu, başvuru, hizmet alma, iletişim, talep, şikâyet, öneri ve anket yanıtlarına ilişkin bilgiler,
İşlem güvenliği bilgileri: Elektronik anketlerde IP adresi, tarih-saat bilgisi, oturum ve log kayıtları ile teknik güvenlik kayıtları,
Görsel ve işitsel kayıt bilgileri: Anketin telefon, görüntülü görüşme veya benzeri yöntemlerle yürütülmesi hâlinde, önceden bilgilendirilmeniz kaydıyla elde edilen kayıtlar,
Sağlık bilgileri: Anket kapsamında sağlık hizmeti, tedavi deneyimi, diş sağlığı, memnuniyet veya sağlık durumunuza ilişkin bilgi vermeniz hâlinde ortaya çıkabilecek özel nitelikli kişisel veriler,
Pazarlama bilgileri: Açık rızanız bulunması hâlinde tercih, ilgi alanı, kampanya katılımı ve iletişim tercihlerinize ilişkin bilgiler.

Anket sorularına vereceğiniz cevaplarda, anketin amacıyla ilgisi bulunmayan kişisel verilerinizi ve özellikle üçüncü kişilere ait bilgileri paylaşmamanız önerilir.

Kişisel Verilerin Toplanma Yöntemi ve Hukuki Sebepleri

Kişisel verileriniz; basılı veya elektronik anket formları, internet sitesi, mobil uygulama, kısa mesaj, e-posta, telefon görüşmesi, çağrı merkezi, yüz yüze görüşme, sosyal medya kanalları, diğer elektronik iletişim araçları vasıtasıyla ve Şirket’in belirli noktalarında açıkça görülebilir vaziyette olan güvenlik kameralarının görüntü kaydetmesi suretiyle otomatik veya otomatik olmayan yollarla toplanabilir.

Kişisel verileriniz, KVKK ve ilgili mevzuat uyarınca; açık rızanızın bulunması, kanunlarda açıkça öngörülmesi, fiilî imkânsızlık nedeniyle rızanızı açıklayamayacak durumda bulunmanız veya rızanıza hukuki geçerlilik tanınmaması hâlinde kendinizin ya da bir başkasının hayatı veya beden bütünlüğünün korunması için veri işlemenin zorunlu olması, bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan doğruya ilgili olması kaydıyla sözleşmenin taraflarına ait kişisel verilerin işlenmesinin gerekli olması, Hira Dent Sağlık Grubu Ağız Ve Diş Sağlığı’nın hukuki yükümlülüğünü yerine getirebilmesi için veri işlemenin zorunlu olması, tarafınızca alenileştirilmiş kişisel verilerin alenileştirme iradenize uygun olarak işlenmesi, bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması için veri işlemenin zorunlu olması ya da temel hak ve özgürlüklerinize zarar vermemek kaydıyla Hira Dent Sağlık Grubu Ağız Ve Diş Sağlığı’nın meşru menfaatleri için veri işlemenin zorunlu olması hukuki sebeplerine dayanılarak işlenir.

Özel nitelikli kişisel veri niteliğindeki sağlık bilgileriniz, anket kapsamında sağlık hizmeti veya tedavi deneyiminize ilişkin yanıtlarınızı paylaşmanız hâlinde kural olarak açık rızanıza dayanılarak işlenir. Bununla birlikte, somut olayda KVKK’nın 6 ncı maddesinin üçüncü fıkrasında sayılan diğer işleme şartlarından birinin mevcut olması hâlinde, sağlık bilgileriniz açık rızanız aranmaksızın da bu şartlara dayanılarak işlenebilecektir. Özel nitelikli kişisel verilerinizin işlenmesinde, Kişisel Verileri Koruma Kurulu tarafından belirlenen yeterli önlemler alınır.

Kişisel Verilerin Aktarılabileceği Taraflar ve Aktarım Amaçları

Kişisel verileriniz, anket faaliyetinin yürütülmesi ve yukarıda belirtilen amaçların gerçekleştirilmesiyle sınırlı olmak üzere; gizlilik ve veri güvenliği yükümlülükleri altında bulunan aşağıdaki kişi ve kuruluşlara aktarılabilecektir:

Hira Dent Sağlık Grubu Ağız Ve Diş Sağlığı bünyesindeki yetkili birimler ve çalışanlar,
Bilgi teknolojileri, yazılım, veri barındırma, çağrı merkezi, anket platformu, müşteri ilişkileri, danışmanlık, denetim, hukuk, muhasebe ve arşiv hizmeti sunan tedarikçiler ile hizmet sağlayıcılar,
Hizmet kalitesi ve müşteri memnuniyeti ölçümü faaliyetlerinde destek alınan yetkili çözüm ortakları,
Kanunen yetkili kamu kurum ve kuruluşları, mahkemeler, icra daireleri ve diğer yetkili merciler,
Yurt içindeki hizmet sağlayıcılara, ilgili veri kategorisi bakımından KVKK’nın 5 inci veya 6 ncı maddesinde düzenlenen işleme şartlarından birinin bulunması hâlinde; yurt dışındaki hizmet sağlayıcılara ise aşağıda belirtilen yurt dışına aktarım şartlarına uygun olarak veri aktarımı yapılabilecektir.

Yurt dışına veri aktarımı, yukarıda belirtilen aktarım amaçları ve alıcı kategorileriyle sınırlı olmak üzere, ilgili veri kategorisi bakımından KVKK’nın 5 inci veya 6 ncı maddesinde düzenlenen işleme şartlarından birinin bulunması ve yeterlilik kararının varlığı ya da uygun güvencelerden birinin sağlanması hâlinde gerçekleştirilebilir. Uygun güvenceler kapsamında, özellikle Kişisel Verileri

Koruma Kurulu tarafından ilan edilen standart sözleşmenin imzalanması veya Kurul iznine tabi taahhütnamenin kullanılması suretiyle yurt dışına veri aktarımı yapılabilir. Yeterlilik kararının veya uygun güvencelerden herhangi birinin bulunmaması hâlinde ise yurt dışına arızi veri aktarımı, KVKK’nın 9 uncu maddesinin altıncı fıkrasında düzenlenen şartlar çerçevesinde gerçekleştirilebilir; bu kapsamda açık rızanıza dayanılması hâlinde, aktarımın muhtemel riskleri hakkında önceden bilgilendirilmeniz sağlanır.

Kişisel Verilerin Saklanma Süresi

Kişisel verileriniz; anket faaliyetinin amacı için gerekli olan süre boyunca, ilgili mevzuatta öngörülen saklama süreleri dikkate alınarak ve Hira Dent Sağlık Grubu Ağız Ve Diş Sağlığı’nın meşru menfaatlerinin gerektirdiği süreyle sınırlı olarak muhafaza edilir. Saklama süresinin sona ermesi veya işleme amacının ortadan kalkması hâlinde kişisel verileriniz, ilgili mevzuata uygun biçimde silinir, yok edilir veya anonim hâle getirilir.

Anket sonuçları, mümkün olduğu ölçüde kimlik bilgilerinden ayrıştırılarak ve toplulaştırılarak analiz edilir. Anonim hâle getirilen veriler, kişisel veri niteliğini kaybetmiş olduğundan saklanmaya ve istatistiksel amaçlarla kullanılmaya devam edilebilir.

İlgili Kişinin Hakları

KVKK’nın 11. maddesi uyarınca Hira Dent Sağlık Grubu Ağız Ve Diş Sağlığı’na başvurarak;

Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme,
Kişisel verileriniz işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme,
Kişisel verilerinizin işlenme amacını ve bunların amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,
Kişisel verilerinizin yurt içinde veya yurt dışında aktarıldığı üçüncü kişileri bilme,
Kişisel verilerinizin eksik veya yanlış işlenmiş olması hâlinde bunların düzeltilmesini isteme,
KVKK’da öngörülen şartlar çerçevesinde kişisel verilerinizin silinmesini veya yok edilmesini isteme,
Düzeltme, silme veya yok etme işlemlerinin kişisel verilerinizin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme,
İşlenen verilerin münhasıran otomatik sistemler aracılığıyla analiz edilmesi suretiyle aleyhinize bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme,
Kişisel verilerinizin kanuna aykırı işlenmesi sebebiyle zarara uğramanız hâlinde zararın giderilmesini talep etme

haklarına sahipsiniz.

Bu haklarınıza ilişkin taleplerinizi, KVKK’nın 13. maddesi uyarınca yazılı olarak veya Kişisel Verileri Koruma Kurulu tarafından belirlenen diğer yöntemlerle yukarıda yer verilen başvuru kanalları üzerinden Hira Dent Sağlık Grubu Ağız Ve Diş Sağlığı’na iletebilirsiniz. Başvurularınız, talebin niteliğine göre en kısa sürede ve en geç otuz gün içinde ücretsiz olarak sonuçlandırılır. İşlemin ayrıca bir maliyet gerektirmesi hâlinde, Kişisel Verileri Koruma Kurulu tarafından belirlenen tarifedeki ücret tarafınızdan talep edilebilir.

Aydınlatma Metninin Kabulü

Bu aydınlatma metnini okuyarak; kişisel verilerinizin Hira Dent Sağlık Grubu Ağız Ve Diş Sağlığı tarafından hangi amaçlarla, hangi hukuki sebeplere dayanılarak, kimlere aktarılabileceği, ne kadar süre saklanabileceği ve KVKK kapsamındaki haklarınız hakkında bilgilendirildiğinizi kabul etmektesiniz.

AÇIK RIZA BEYANI

Açık Rızanın Kapsamı ve İsteğe Bağlılığı

Aşağıdaki açık rıza beyanları, yukarıda yer alan aydınlatma metninden ayrı, belirli bir konuya ilişkin, bilgilendirmeye dayanan ve özgür iradenizle verebileceğiniz isteğe bağlı onaylardır.

Açık rıza vermemeniz, anketi yanıtlama veya Hira Dent Sağlık Grubu Ağız Ve Diş Sağlığı tarafından sunulan temel sağlık hizmetlerinden yararlanmanız bakımından kural olarak bir olumsuzluk doğurmaz. Açık rızanızı vermemeyi tercih edebilir; verdiğiniz açık rızayı herhangi bir gerekçe göstermeksizin her zaman geri alabilirsiniz. Rızanın geri alınması, geri alma tarihinden önce rızaya dayalı olarak gerçekleştirilen veri işleme faaliyetlerinin hukuka uygunluğunu etkilemez.

Aydınlatma Metni Kapsamında Kişisel Verilerin İşlenmesine İlişkin Açık Rıza

Yukarıdaki aydınlatma metni kapsamında belirtilen kişisel verilerimin; şirket faaliyetinin yürütülmesi, hasta memnuniyetinin ölçülmesi ve değerlendirilmesi, hizmet kalitesinin geliştirilmesi, talep, öneri, şikâyet ve geri bildirimlerimin değerlendirilmesi, istatistiksel analiz ve süreç iyileştirme faaliyetlerinin yürütülmesi amaçlarıyla Hira Dent Sağlık Grubu Ağız Ve Diş Sağlığı tarafından işlenmesine açık rıza veriyorum.

Anket Yanıtları ve Özel Nitelikli Kişisel Verilerin İşlenmesine İlişkin Açık Rıza

Anket kapsamında paylaşacağım sağlık hizmeti deneyimime, tedavi sürecime ve diş sağlığıma ilişkin anket yanıtlarımın; hasta memnuniyetinin ölçülmesi, hizmet kalitesinin geliştirilmesi, geri bildirimlerimin değerlendirilmesi, istatistiksel analiz yapılması ve süreç iyileştirme faaliyetlerinin yürütülmesi amaçlarıyla Hira Dent Sağlık Grubu Ağız Ve Diş Sağlığı tarafından işlenmesine açık rıza veriyorum.

Anket Kapsamında İletişim Kurulmasına İlişkin Açık Rıza

Anket yanıtlarım, talep, şikâyet veya önerilerim hakkında bilgi verilmesi ve geri bildirimimin değerlendirilmesi amacıyla Hira Dent Sağlık Grubu Ağız Ve Diş Sağlığı tarafından telefon, kısa mesaj, e-posta ve diğer elektronik iletişim araçları üzerinden benimle iletişime geçilmesine açık rıza veriyorum.

Ticari Elektronik İleti ve Pazarlama İletişimine İlişkin Açık Rıza

Hira Dent Sağlık Grubu Ağız Ve Diş Sağlığı tarafından sunulan hizmetler, kampanyalar, duyurular, etkinlikler, memnuniyet anketleri ve bilgilendirmeler hakkında telefon, kısa mesaj, e-posta ve diğer elektronik iletişim araçları üzerinden ticari elektronik ileti gönderilmesine açık rıza veriyorum.

İlgili iletişim iznimi, her zaman ve ücretsiz olarak geri alma hakkına sahip olduğumu; ticari elektronik ileti almak istemediğimi Hira Dent Sağlık Grubu Ağız Ve Diş Sağlığı’na bildirmem hâlinde tarafıma bu kapsamda ileti gönderiminin durdurulacağını biliyorum.

BEYAN VE ONAY

Yukarıdaki aydınlatma metnini okuduğumu, anladığımı; kişisel verilerimin işlenmesine ilişkin rızamı hiçbir baskı altında kalmaksızın, özgür irademle verdiğimi kabul ve beyan ederim.