HİZMET VE SONRASI MEMNUNİYET ANKETİ KAPSAMINDA KİŞİSEL VERİLERİN KORUNMASINA İLİŞKİN AYDINLATMA METNİ VE AÇIK RIZA BEYANI

HİRA DENT SAĞLIK GRUBU AĞIZ VE DİŞ SAĞLIĞI HİZMETLERİ SAN. TİC. LTD. ŞTİ.

Tarafından sunulan hizmet, tedavi ve sonrasında gerçekleştirilen memnuniyet anketi kapsamında kişisel verilerin işlenmesine ilişkin aydınlatma metni ve açık rıza beyanıdır.

Veri Sorumlusu : Hira Dent Sağlık Grubu Ağız ve Diş Sağlığı Hizmetleri San. Tic. Ltd.Şti.

Adres : Odunluk Mh. Kazım Karabekir (180) Cd. No:3 B Nilüfer/BURSA

Telefon : 02243670368

E-posta : hiradent@hs06.kep.tr

KVKK Başvuru Adresi : nilufer@hiradis.com

AYDINLATMA METNİ

HİRA DENT SAĞLIK GRUBU AĞIZ VE DİŞ SAĞLIĞI HİZMETLERİ SAN. TİC. LTD. ŞTİ.

(“Hira Dent” veya “Veri Sorumlusu”), 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK”) uyarınca kişisel verilerinizi veri sorumlusu sıfatıyla işlemektedir.

Hizmet sonrasında anket katılımı tamamen isteğe bağlıdır. Ankete katılmamanız veya açıkça rıza vermemeniz, Hira Dent tarafından sunulan sağlık hizmetlerinden veya ziyaretçi sıfatıyla yararlandığınız hizmetlerden faydalanmanızı etkilemez.

Anket kapsamında; ad soyad, iletişim bilgileri, yaş aralığı, ziyaret ve hizmet deneyimine ilişkin değerlendirmeler, memnuniyet puanları, öneri, şikâyet, talep ve geri bildirim içerikleri ile ankette tarafınızca paylaşılması hâlinde sağlık durumuna, alınan sağlık hizmetine, tedavi sürecine veya benzeri hususlara ilişkin özel nitelikli kişisel veriler işlenebilecektir.

Kişisel verileriniz; işbu belgenin fiziki veya elektronik ortamda doldurulması, telefon görüşmesi, kısa mesaj, elektronik posta, internet sitesi, sosyal medya platformları veya diğer iletişim kanalları aracılığıyla ve Şirket’in belirli noktalarında açıkça görülebilir vaziyette olan güvenlik kameralarının görüntü kaydetmesi suretiyle doğrudan sizden elde edilmektedir.

Kişisel verileriniz aşağıdaki amaçlarla işlenebilecektir:

Ziyaretçi, hasta adayı ve hasta memnuniyetinin ölçülmesi; görüş, öneri, şikâyet ve geri bildirimlerin değerlendirilmesi,
Sunulan ağız ve diş sağlığı hizmetlerinin, hizmet kalitesinin, hasta deneyiminin ve kurumsal süreçlerin geliştirilmesi,
Şikâyet, talep ve önerilere ilişkin değerlendirme, geri dönüş ve iyileştirme faaliyetlerinin yürütülmesi,
Hizmet süreçlerine ilişkin istatistiksel analiz, raporlama, denetim, kalite yönetimi ve iç kontrol çalışmalarının gerçekleştirilmesi,
Hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi, yetkili kurum ve kuruluşlardan gelen bilgi taleplerinin cevaplandırılması, hukuki uyuşmazlıkların yürütülmesi ve savunma hakkının kullanılması,
Açık rızanız bulunması hâlinde, sağlık hizmeti deneyiminize ilişkin özel nitelikli kişisel verilerinizin anket kapsamında değerlendirilmesi,
Ayrı açık rızanız bulunması hâlinde; kampanya, duyuru, tanıtım, memnuniyet araştırması ve bilgilendirme iletişimlerinin telefon, kısa mesaj, elektronik posta ve benzeri iletişim kanalları üzerinden gönderilmesi.

Kişisel verileriniz, anket katılımının isteğe bağlı olması nedeniyle esas olarak KVKK m. 5/1 uyarınca açık rızanıza dayanılarak işlenir. Ancak anket kapsamında ilettiğiniz talep, şikâyet veya başvuruların sonuçlandırılması, hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi ve bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması için zorunlu işlemler, somut olayın şartlarına göre KVKK m. 5/2’deki ilgili işleme şartlarına dayanılarak yürütülebilir. Ankette sağlık verisi veya başka bir özel nitelikli kişisel veri paylaşmanız hâlinde, bu veriler KVKK m. 6/3 uyarınca açık rızanıza dayanarak yukarıda sınırlı amaçlarla işlenir.

Kişisel verileriniz, KVKK’da öngörülen kişisel veri işleme şartları çerçevesinde; yetkili kamu kurum ve kuruluşlarına, hukuken yetkili özel kişilere, bilgi teknolojileri, anket, iletişim, arşivleme, danışmanlık, denetim ve benzeri destek hizmeti alınan tedarikçi ve iş ortaklarına, gerekli güvenlik ve gizlilik tedbirleri alınarak aktarılabilecektir. Özel nitelikli kişisel verileriniz ise yalnızca kanunen zorunlu hâllerde veya açık rızanıza dayalı olarak, işleme amacıyla sınırlı ve ölçülü biçimde aktarılacaktır.

Kişisel verileriniz, ilgili mevzuatta öngörülen saklama süreleri boyunca; böyle bir süre bulunmaması hâlinde ise işleme amacının gerektirdiği süre ile sınırlı olarak muhafaza edilir. Saklama süresinin sona ermesi veya işleme amacının ortadan kalkması hâlinde kişisel verileriniz silinir, yok edilir veya anonim hâle getirilir.

KVKK’nın m. 11 hükmü uyarınca Hira Dent’e başvurarak; kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme, işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme, işleme amacını ve amaca uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme, yurt içinde veya yurt dışında aktarıldığı üçüncü kişileri bilme, eksik veya yanlış işlenmiş olması hâlinde düzeltilmesini isteme, KVKK’da öngörülen şartlar çerçevesinde silinmesini veya yok edilmesini isteme, bu işlemlerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme, işlenen verilerin münhasıran otomatik sistemler vasıtasıyla analiz edilmesi nedeniyle aleyhinize bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme ve kişisel verilerinizin kanuna aykırı işlenmesi sebebiyle zarara uğramanız hâlinde zararın giderilmesini talep etme haklarına sahipsiniz.

Başvurularınızı, KVKK m. 13 uyarınca yazılı olarak veya Kişisel Verileri Koruma Kurulu tarafından belirlenen diğer yöntemlerle Hira Dent’e iletebilirsiniz. Başvurularınızı [Hira Dent Başvuru Adresi] adresine yazılı olarak, [Hira Dent KEP Adresi] üzerinden güvenli elektronik imza veya mobil imza ile ya da [Hira Dent E-posta Adresi] elektronik posta adresi üzerinden iletebilirsiniz.

AÇIK RIZA BEYANI

Açık Rızanın Kapsamı ve İsteğe Bağlılığı

Aşağıdaki açık rıza beyanları, yukarıda yer alan aydınlatma metninden ayrı, belirli bir konuya ilişkin, bilgilendirmeye dayanan ve özgür iradenizle verebileceğiniz isteğe bağlı onaylardır.

Açık rıza vermemeniz, anketi yanıtlama veya Hira Dent tarafından sunulan temel sağlık hizmetlerinden yararlanmanız bakımından kural olarak bir olumsuzluk doğurmaz. Açık rızanızı vermemeyi tercih edebilir; verdiğiniz açık rızayı herhangi bir gerekçe göstermeksizin her zaman geri alabilirsiniz. Rızanın geri alınması, geri alma tarihinden önce rızaya dayalı olarak gerçekleştirilen veri işleme faaliyetlerinin hukuka uygunluğunu etkilemez.

Aydınlatma Metni Kapsamında Kişisel Verilerin İşlenmesine İlişkin Açık Rıza

Yukarıdaki aydınlatma metni kapsamında belirtilen kişisel verilerimin; şirket faaliyetinin yürütülmesi, hasta memnuniyetinin ölçülmesi ve değerlendirilmesi, hizmet kalitesinin geliştirilmesi, talep, öneri, şikâyet ve geri bildirimlerimin değerlendirilmesi, istatistiksel analiz ve süreç iyileştirme faaliyetlerinin yürütülmesi amaçlarıyla Hira Dent tarafından işlenmesine açık rıza veriyorum.

Anket Yanıtları ve Özel Nitelikli Kişisel Verilerin İşlenmesine İlişkin Açık Rıza

Anket kapsamında paylaşacağım sağlık hizmeti deneyimime, tedavi sürecime ve diş sağlığıma ilişkin anket yanıtlarımın; hasta memnuniyetinin ölçülmesi, hizmet kalitesinin geliştirilmesi, geri bildirimlerimin değerlendirilmesi, istatistiksel analiz yapılması ve süreç iyileştirme faaliyetlerinin yürütülmesi amaçlarıyla Hira Dent tarafından işlenmesine açık rıza veriyorum.

Anket Kapsamında İletişim Kurulmasına İlişkin Açık Rıza

Anket yanıtlarım, talep, şikâyet veya önerilerim hakkında bilgi verilmesi ve geri bildirimimin değerlendirilmesi amacıyla Hira Dent tarafından telefon, kısa mesaj, e-posta ve diğer elektronik iletişim araçları üzerinden benimle iletişime geçilmesine açık rıza veriyorum.

Ticari Elektronik İleti ve Pazarlama İletişimine İlişkin Açık Rıza

Hira Dent tarafından sunulan hizmetler, kampanyalar, duyurular, etkinlikler, memnuniyet anketleri ve bilgilendirmeler hakkında telefon, kısa mesaj, e-posta ve diğer elektronik iletişim araçları üzerinden ticari elektronik ileti gönderilmesine açık rıza veriyorum.

İlgili iletişim iznimi, her zaman ve ücretsiz olarak geri alma hakkına sahip olduğumu; ticari elektronik ileti almak istemediğimi Hira Dent’e bildirmem hâlinde tarafıma bu kapsamda ileti gönderiminin durdurulacağını biliyorum.

BEYAN VE ONAY

Yukarıdaki aydınlatma metnini okuduğumu, anladığımı; kişisel verilerimin işlenmesine ilişkin rızamı hiçbir baskı altında kalmaksızın, özgür irademle verdiğimi kabul ve beyan ederim.